Излагайте свою мысль кратко, лаконично и по сути. Если накипело - сначала возьми ведро льда и окуни туда подгоревшую пятую точку, а потом уже иди выяснять отношения с трезвой головой. Рад выслушать любые предложения, вопросы и жалобы. Желательно в таком порядке, да.  ^^